Der Breitbandanbieter T-Online hat seinen bestehenden Spamschutz deutlich verbessert wodurch deutlich weniger Spam-Mails als sonst in den virtuellen Postfächern der Kunden eintreffen. Allerdings werden auch echte Mails teilweise nicht mehr durchgelassen, berichtete ZDFheute.de
Der neue Spamschutz sorgt bei zahlreichen Kunden für Unmut und haben sich im Forum des Breitbandanbieters entsprechend kritisch geäußert. Denn sie wurden nicht über den verbesserten Schutz informiert und sind nun verunsichert, dass auch normale Mails herausgefiltert werden könnten. "Bei der Entgegennahme von E-Mails prüfen wir diese noch in der Session - also bevor wir den Empfang quittieren", erklärte ein Experte des T-Online Teams im Forum.
Die Meinungen sind durchaus gemischt, denn der Spamschutz wurde auch gelobt wie etwa vom User franzhi. Auf der anderen Seite gibt es Kunden die feststellen mussten, dass selbst legitime Mails nicht angekommen sind. Mittlerweile hat T-Online technische Probleme im Zuge der Einführung des verbesserten Schutzsystems gegenüber den Kunden bestätigt.
Es handelt sich bei dem Spamschutz offenbar um ein Betriebsgeheimnis denn genaue Details sind nicht bekannt außer das die Detektionstechnik jahrelang analysiert, getestet, ausgewertet und verbessert wurde. Zwar ist es erfreulich, dass die Kunden nun deutlich weniger Spam-Mails erhalten jedoch wäre es sehr gut gewesen, wenn der Kundenservice sie vorher darüber informiert hätte. Wenn normale Mails herausgefiltert werden, dann kann dies bei Geschäftskunden durchaus einen finanziellen Verlust bedeuten wenn etwa ein neuer Auftrag damit verbunden ist. Diese Problematik der so genannten Fehlalarme ist allerdings auch bei anderen Herstellern von Filtertechnik nicht endgültig gelöst und so ist immer auch ein Blick in den Spamordner sinnvoll wenn man auf wichtige Mails wartet und die Gefahr besteht, dass diese gelöscht werden könnten
