In der Regel endet ein Abo nach 12 Monaten, bei einigen Unternehmen wie auch Symantec oder McAfee verlängert es sich automatisch still schweigend um weitere 12 Monate wenn es nicht ausdrücklich rechtzeitig gekündigt wird. Ist das Abo mit einer Kreditkarte bezahlt, so buchen Symantec und McAfee den fälligen Betrag ab ohne den Kunden vorher zu informieren.

Das will die US-Staatsanwaltschaft des Staates New York nun verhindern. Auf den deutschsprachigen Seiten von McAfee wird der Kunde wie folgt über evtl. weitere Abbuchungen informiert: "Alle zahlungspflichtigen Abonnementservices werden automatisch beim Schutzprogramm McAfee Always On Protection angemeldet; dazu gehört auch die automatische Verlängerung Ihres Kontos. Diese Funktion stellt sicher, dass Ihr Virenschutz nicht unterbrochen wird. Ohne die automatische Verlängerung würden Sie bei Lizenzablauf ungeschützt bleiben. Diese Informationen werden Ihnen beim Kauf auf der Website mitgeteilt."

Berichten zur Folge sind diese Kundeninformationen der US-Staatsanwaltschaft zu sehr versteckt. Es heißt, dass von Symantec und McAfee nun erwartet wird, dass sie fortan deutlicher auf die automatische Verlängerung hinweisen sollen. Außerdem wird erwartet, dass beide Unternehmen ihre Kunden über eine anstehende Verlängerung informieren und sie ihnen eine Möglichkeit geben diese zu kündigen.

McAfee bietet seinen deutschen Kunden durchaus schon die Möglichkeit der Rückgängigmachung der Verlängerung des Produktes an, leider wird dem User, der den angebotenen Link anklickt nur angezeigt, dass die Seite nicht vorhanden ist. So bleibt derzeit allen Kunden, die das Abo nicht verlängern wollen lediglich die schriftlich Kündigung.

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