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Kundenberatung via BitDefender Live Chat wird rege in Anspruch genommen
Veröffentlicht am Dienstag, 01.März 2011 von Redaktion Der Virenschutz Spezialist BitDefender geht neue Wege in Sachen Online-Kundenbetreuung. Viele Unternehmen bieten ihren Kunden einen Online-Service per e-Mail-Kontakt an. Oft ist bei speziellen Computer-Problemen sofortiges handeln notwendig und bei dem e-Mail-Verkehr geht unter Umständen wertvolle Zeit verloren. Seit Dezember 2010 geht BitDefender neue Wege und bietet als Soforthilfeangebot das Live Chat-Produkt "Dynamic Chat" und die Web-Analyse-Lösung "SiteAnalyst" von New Elements an. Seit Dezember 2010 können die Kunden des Virenschutz Spezialisten das Live Chat-Produkt "Dynamic Chat" und die Web-Analyse-Lösung "SiteAnalyst" von New Elements als Soforthilfeangebot in Anspruch nehmen. Mit den Live-Chats geht BitDefender neue Wege und baut sein umfangreiches Kaufberatungs,- und Soforthilfeangebot noch weiter aus. Viele Unternehmen bieten ihren Kunden ihr Beratungs,- und Support-Know-how via e-Mail-Kontakt an. Hierbei geht für den Kunden unter Umständen wertvolle Zeit verloren, da diese die Antworten oft erst zeit-verzögert erhalten. Mit dem "Dynamic Chat" und der Web Analytics-Lösung "SiteAnalyst" von New Elements können Dank der Direktberatung Fragen rund um die Antivirenprogramme sofort beantwortet werden. Per "Dynamic Chat" beantworten Experten Fragen und können bei Bedarf auch unterstützend eingreifen. Der Virenschutz-Spezialist geht mit den New Element-Lösungen neue Wege und baut damit auch auf die Direktkommunikation mit seinen Kunden. Nadja Beik, E-Commerce-Director von BitDefender erklärt: "Sicherheit ist nicht nur ein technisches Thema, sondern hat mit Vertrauen zu tun und damit auch eine starke emotionale Komponente." Weiter führt Nadja Beik aus: "Viele unserer Kunden schätzen die persönliche Note, die wir jetzt über unsere Online-Beratung anbieten. Obwohl wir diesen Service erst seit ein paar Monaten anbieten, ist der Erfolg überwältigend. Die Kunden schätzen die schnelle und professionelle Beantwortung ihrer Fragen." Der Geschäftsführer von New Elements, Atasoy Altinci legt in dem Kontext dar: "New Elements hat sich darauf spezialisiert, innovative Technologien zu entwickeln und Dienstleistung anzubieten, damit Unternehmen das Internet erfolgreich als Vertriebs- und Kommunikationsplattform nutzen können." Links zum Thema: letzten News 
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